1. 適用範圍
本政策適用於透過 iwoogo.com（以下稱「本服務」）所提供之所有付費服務，包括訂閱型內容、票券兌換、Feature Story 訂購、廣告 sponsor 方案。
免費服務（瀏覽文章、免費 newsletter 訂閱、透過互動取得之 reader points）不適用本退款政策。
2. 法律依據
- 中華民國消費者保護法第 19 條：通訊交易消費者得於收受商品或接受服務後 7 日內解除契約
- 消費者保護法第 19-1 條：合理例外情事不適用 7 日鑑賞期（見下方第 4 條）
- 通訊交易解除權合理例外情事適用準則
3. 一般 7 日鑑賞期
適用 7 日鑑賞期之服務，你可於接受服務後 7 日內無須說明理由解除契約。退款將於 14 個工作天內依原付款方式退回。
4. 不適用 7 日鑑賞期之例外
依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條，下列服務不適用 7 日鑑賞期：
- 經消費者事先同意後，於線上交付數位內容或一經提供即為完成之線上服務
- 報紙、期刊或雜誌（包含電子報）
- 依指定日期或活動所提供之票券（藝文表演、展覽、限時體驗）
- 依消費者要求所為之客製化給付，且不適於退還者
購買任何適用例外條款之服務前，將於結帳頁明確告知並要求你主動勾選同意拋棄 7 日鑑賞權。
5. 各服務退款政策
5.1 訂閱型內容（Newsletter Premium / 內容訂閱）
- 屬於第 4 條例外（線上提供之數位內容）。
- 訂閱開始且已存取內容後，當期費用不予退費。
- 你可於帳號設定隨時取消自動續訂；取消於當期訂閱結束時生效。
- 若購買後 7 日內尚未存取任何訂閱內容，可申請全額退款。
5.2 文化票券兌換（Reader Points 兌換）
- 票券由第三方文化機構（美術館、音樂會、節慶等）發行。
- 退換貨政策依各主辦方條款 — iwoogo 無法凌駕發行方政策。
- 已成功兌換票券所使用之點數不予退還。
- 若主辦方取消活動，iwoogo 於收到主辦方確認後，將等值點數退回你的帳號。
5.3 Feature Story 訂購（B2B Sponsor）
- 客製化編輯贊助 — 條款依 iwoogo 與贊助方之個別合約。
- 內容製作開始前：扣除銀行手續費後全額退款。
- 內容製作開始後：依合約所訂里程碑比例退款。
- 內容已發佈後：不予退款。已發佈內容於約定期間內保持上架。
5.4 廣告 Sponsor 方案
- Newsletter sponsor 廣告位、Sponsored Card 露出，或其他週期性廣告 inventory。
- 活動開始前 14 日以上取消：扣除銀行手續費後全額退款。
- 活動開始前 14 日內取消：退款 50%（製作成本已產生）。
- 活動已上線後：不予退款。未用完之 inventory 可由 iwoogo 視情況轉作未來 campaign 抵用。
6. 退款申請流程
- 寄信至 iwoogocity@gmail.com，主旨「退款申請 — [訂單編號]」
- 信中註明：訂單編號、付款方式、退款原因
- 我們於 3 個工作天內回覆確認或請求補件
- 核准之退款於 14 個工作天內依原付款方式退回
7. 銀行手續費負擔
- 因消費者取消所致之退款（非服務瑕疵），由金流業者所收取之手續費由消費者負擔。
- 因服務瑕疵、iwoogo 取消活動、或 iwoogo 過失所致之退款，不扣除手續費。
8. 爭議解決
若你對我們的回覆不滿意，可：
- 向行政院消費者保護會（cpc.ey.gov.tw）申訴，或撥打 1950 消費者服務專線。
- 將爭議送請台北地方法院調解。
- 依本服務條款之治權法律條款提起訴訟。
9. 政策變更
本政策得不時更新。重大變更將於站內公告並寄信通知活躍訂閱者。變更於生效日後之購買適用。
10. 聯絡資訊
電子郵件： iwoogocity@gmail.com
公司資訊：iwoogo（公司登記資訊更新中，完成後補齊統一編號 / 公司全名 / 登記地址）。